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Por que sua empresa precisa de um aplicativo móvel?
Hoje são raros os momentos que não podemos observar alguém utilizando um smartphone ou tablet, seja na rua, restaurantes, bares, festas, etc. Segundo estudos o celular é o principal meio de acesso à internet no Brasil e no mundo, uma parcela dos brasileiros teve seu primeiro acesso através de um smartphone ou outro dispositivo móvel. E a expectativa é que este número continue crescendo. Seguindo esta linha, o número de empresas lançando aplicativos móveis cresce consideravelmente.
Mas antes de começar a desenvolver um aplicativo, alguns pontos precisam ser analisados.
Qual objetivo busca alcançar com o aplicativo?
É importante que o objetivo do aplicativo esteja bem definido. Lançar um aplicativo somente por lançar, pode não trazer os resultados esperados, com baixo número de downloads e pouco engajamento dos clientes. Se a empresa busca propagar a marca é importante que o aplicativo possua um propósito definido e que a utilização traga benefícios ao usuário e o incentive a utilizar e divulgar o mesmo.
Quais benefícios o aplicativo trará aos clientes?
O aplicativo não deve ser apenas uma reprodução do conteúdo do site, deve trazer um benefício ao cliente. Este benefício pode ser através de conteúdo adicional, solucionar algum eventual problema, sempre melhorando a experiência do usuário. Outro ponto interessante é disponibilizar novas funcionalidades, que se beneficiam de recursos do aparelho, como câmera, ligações, GPS, acelerômetro, enviar notificações e alertas aos clientes. Como exemplo, podemos ter uma loja enviando cupons promocionais a clientes passando pela região ou o aplicativo sendo utilizado como cartões de fidelidade.
O aplicativo é a melhor alternativa? Ou um site responsivo é suficiente?
Um site responsivo possui um design otimizado que se adapta ao dispositivo onde é acessado. Ao invés de criar um aplicativo que apenas reproduz o conteúdo do site, utilizar um layout responsivo é uma boa opção. Desta forma o usuário continua com uma boa experiência na navegação e tem acesso a todo conteúdo. Por exemplo, uma academia que apenas quer disponibilizar informações sobre a mesma, planos e horário de atendimento, pode utilizar o site responsivo. Já se deseja disponibilizar alertas aos usuários, planos de treinos personalizados e outras funcionalidades, o aplicativo trará a melhor experiência ao usuário e tem o investimento justificado.
Muitas empresas lançam aplicativos sem um benefício claro para o usuário e não conseguem um engajamento de seus clientes. Com isto o número de downloads do aplicativo é baixo, os clientes não voltam a utilizar, não retornam ao site de sua empresa e não divulgam o aplicativo ou a marca da empresa. Antes de desenvolver um aplicativo é importante analisar as funcionalidades que estarão disponíveis ao cliente e se estas trazem um benefício claro. Caso contrário, é importante considerar uma melhoria ou desenvolvimento de um site responsivo.
Aplicativos para celular, o novo formato das revistas e jornais.
A mudança que a tecnologia móvel tem promovido é tão rápida e intensa que nos esquecemos que há poucos anos atrás acessar internet pelo celular parecia improvável. As poucas limitações que ainda temos de velocidade, sinal e custo estão sendo reduzidos a cada dia. Praticamente toda população economicamente ativa ja tem acesso a esta tecnologia. Em 2014 chegamos a 40 milhões de brasileiros com smartphones e hj ja somos mais de 214 milhoes de acessos. (celular com capacidade para instalar aplicativos).
Um simples exemplo desta mudança acelerada, eu e várias pessoas, assinávamos várias revistas impressas há alguns anos atrás. Ha anos consumimos estas mesmas informações nas redes sociais, blogs e aplicativos para celular, inclusive com as mesmas fontes de informação das revistas impressas. Lemos o que queremos, na hora que queremos, com a profundidade que nos interessa. O melhor, sem custo.
Será que estas revistas estão a beira da falência já que as edições impressas tendem a redução ? Imagino que não. Parece muito fácil ter um blog na internet, mas gerar conteúdo de valor tem o mesmo esforço de anos atrás. Estas empresas agora são líderes na internet. Suas divulgações nas redes sociais, blogs e aplicativos móveis (apps) são recheadas de patrocínio. O investimento que antes faziam para divulgação e impressão, agora dá lugar para as ações de marketing digital, e para desenvolver seus apps.
A era digital provê um retorno imediato da audiência dos artigos. Todo acesso que fazemos gera indicadores de leitura, assim como os compartilhamentos e avaliações (curtir). Nossos comentários valem ouro, pois mostram o perfil de consumo. Com isto fica mais fácil acertar e se tornar bem sucedido. Isto garante maior precisão nos assuntos, e a segmentação das campanhas por público alvo. Os patrocinadores conseguem ver o resultado imediatamente, pois nos seus anúncios há direcionamento para seus próprios sites. As plataformas “BIG DATA” já utilizadas pelos grandes, como Google, Facebook, Twitter, Governo dos Estados Unidos, agora estão acessíveis para o mundo corporativo em geral. Esta tecnologia permite que bilhões de dados sejam interpretados em tempo recorde, e contribui para o sucesso desta era.
Fiquei surpreso quando recentemente vi minha sogra lendo as notícias no app do portal R7 (ela também lê outros), usando sua internet móvel, pré-paga. Uma das vantagens de um aplicativo para celular em relação a leitura em blog ou website é a velocidade e organização das informações. Também evita a distração do usuário e fuga para outros websites.
Os apps desenvolvidos há 2 anos atrás já estão defasados, tanto em layout, usabilidade e tecnologia. As empresas precisam investir constantemente no desenvolvimento de aplicativos para celular para manter-se atualizados. Tem seu custo, mas certamente menor que a impressão e logística das mídias impressas. Em breve saberemos as mudanças provocadas nestas empresas, em número e perfil de colaboradores, receita e rentabilidade. Alguns ficarão de fora do mercado, mas posso apostar que outros não terão saudades do velho papel. Meu bolso agradece muito a era dos aplicativos mobile.
Como criar um aplicativo para celular (app) para aumentar vendas?
A explosão do numero de smartphones (*) está promovendo uma mudança rápida na cultura para vendas e atendimento aos clientes. De acordo com as pesquisas divulgadas, o Brasil tem atualmente mais de um smartphone por habitante, segundo levantamento anual divulgado pela FGV. São 242 milhões de celulares inteligentes em uso no país, que tem pouco mais de 214 milhões de habitantes, de acordo com o IBGE.26 de mai. de 2022 Marcas se tornaram conhecidas em todos os meios sociais e idade, como Apple e seus aparelhos Iphone e tablet Ipad com sistema operacional IOS, ou Samsung com aparelhos Galaxy e sistema operacional Android da Google. Ja a maior proporção de celulares para número de habitantes, segundo os dados, está nos Estados Unidos, em que 86% da população (ou 270 milhões de usuários) têm acesso a esses aparelhos.15 de ago. de 2021
(*) Smartphone significa aparelho celular com capacidade de instalar aplicativos
A tecnologia dos aplicativos mobile permite ações em massa, com um investimento reduzido em mão de obra para cada interação. O acesso é 24 horas, 7 dias por semana. O investimento em hardware (smartphone) é do próprio cliente. Uma base de informação pode ser compartilhada para muitos usuários ao mesmo tempo, e a interação pode ocorrer em vários níveis. Este conforto mudou o comportamento das pessoas nos últimos 10 anos. No Brasil já são 159,01 milhões de usuários em redes sociais, e mais de 96% de todos acessos ao Facebook são por aparelhos mobile. O usuário mobile tem mais disponibilidade, já que está com o aparelho em toda parte, por isto acessa mais a internet do que o usuário desktop tradicional.
As empresas de todos os tamanhos são as responsáveis por este súbito crescimento no mundo mobile. Elas investem na criação de apps que oferecem serviços e comodidade aos usuários. Não são apenas as startups de tecnologia que estão criando aplicativos fantásticos, como é o caso do Waze (GPS social) e Uber, Lyft, Easy Taxi e 99 Taxi (pedir taxi pelo celular). Há exemplos de corporações de vários segmentos e tamanhos promovendo vendas e atendimento pelo Smartphone. A Netshoes, tradicional empresa de calçados que teve sua liderança de mercado com vendas pela internet (ecommerce), criou um aplicativo para incentivar vendas pelo celular (m-commerce). O cliente tira a foto de um tênis que tenha gostado, e por reconhecimento visual o app localiza o produto na loja virtual e exibe ao cliente, trazendo também similares. Empresas de alimentos passaram a fornecer aplicativos de celular de receitas. Bancos foram pioneiros ao transportar o serviço de atendimento para a Internet e depois aderir a onda mobile. E a cada dia surgem novidades.
(**) m-commerce significa as compras em lojas virtuais (e-commerce) pelo celular
Como sua empresa pode criar um aplicativo mobile?
1) Defina o escopo do aplicativo móvel
Qual situação deseja atender. Qual o retorno financeiro previsto, seja em ampliar a base de clientes, aumentar vendas ou reter clientes.
2) Informação, a essência do app
Além da tecnologia, há muita informação envolvida. Portanto pense nos custos e processos para manter os dados atualizados. No caso de apps que permitam a interação com o usuário, será necessário alguém para atender este cliente, assim como no mundo físico. Quanto mais claro e atualizado seu conteúdo estiver, menor custo de atendimento será necessário.
3) Tecnologia, desenvolvimento de apps
O aplicativo é um software, requer todas as fases de desenvolvimento de software, os custos de projeto e necessariamente uma manutenção eterna, seja para evolução do aplicativo ou para manter compatível com as versões de sistemas operacional e integrações com outras soluções. A maior parte da mão de obra qualificada para desenvolvimento mobile está dentro de grandes companhias que investiram para formar os programadores mobile. Existem fábricas de apps para quem deseja terceirizar, ainda em crescimento no mercado. Além do aplicativo para o usuário final, um projeto mobile conta com um back-office (back-end) WEB, onde o administrador mantém as informações atualizadas e acompanha as estáticas de uso. Muitas vezes parte das informações vem de outras plataformas. No caso de uma loja virtual mobile, os dados vem de algum sistema de gestão ou de uma loja virtual desktop, mas há informações mantidas exclusivamente para o aplicativo.
4) Compatibilidade Android , IOS (Iphone) e Windows Phone (WP)
Cada sistema operacional (Android, IOS, Windows Phone) funciona exclusivamente com uma tecnologia de desenvolvimento. Os programadores costumam desenvolver a mesma solução para cada sistema operacional, elevando o custo e tempo do projeto. Recentemente surgiram as soluções de desenvolvimento para várias plataformas (MADP – Mobile Application Development Platform), que resolvem a maior parte do problema de desenvolvimento duplicado. Um exemplo é a appcelerator, com o framework Titanium. Poucos desenvolvedores de aplicativo estão usando este tipo de tecnologia, pois já ouve um grande investimento para aprender as primeiras tecnologias, migrar tão rapidamente não é fácil. No Brasil já há alguns desenvolvedores trabalhando com esta tecnologia, que pode ser um diferencial para reduzir custos do seu projeto e permitir investir mais em funcionalidades do que redundância.
Seja o próximo a inovar e criar um serviço de excelência ao seu cliente, gerando ganhos para os dois lados. Seu concorrente pode estar fazendo isto neste momento. Um projeto exige um tempo de 4 a 12 meses para se concretizar, o que pode tornar sua reação tardia. Pense na solução de negócio e conte com uma empresa especialista para criar o app para sua empresa. E lembre-se, por trás da tecnologia, deve sempre haver a meta de retorno financeiro: mais clientes, mais vendas, melhor nível de serviço com retenção da sua base.
